近日，一位客户带着一块牌匾来到建行泸州自贸综保区支行，大堂经理上前查看后，发现牌匾上写着“业务精湛 为民排忧”八个大字，大堂经理询问后得知，萧大哥专程前来感谢该行营运主管唐义。

萧大哥于2002年12月参加了联通集团“银行存单质押手机活动”，并冻结了在建行的定期存款5000元，约定两年后存单到期时解除抵押。到期后，客户并未及时办理解除抵押，直到今年7月份才发现此事，便来到建行询问。唐主管经过与萧大哥的一番沟通之后得知，客户现在最大的难处，是其手机号已携号转网到了电信，无法在联通集团开具解除质押证明。于是，唐主管本着为群众办实事的精神，避免客户多跑路，立即找到建行渠道管道部相关同事联系上了泸州联通集团政企客户事业部的工作人员，为客户开具了解除业务证明书。最后，萧大哥已经冻结了近19年的存单得以解除。

一件普普通通的小事，充分体现出了建行员工立足于岗位实际，将为人民群众办实事的理念牢记心中并付诸于实际生活中，从群众急难愁盼点发力，真正把实事办到了群众心坎里。（来源：建行泸州分行 撰稿 林盛）